Política de envío

Promesa de Entrega

En marylunawomen@gmail.com es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada, no es indispensable que la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de customer care, sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En MAR Y LUNA, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.

El valor del envío no está incluido en el valor de los productos este será informado durante el proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de tu pedido. En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido de la mejor forma posible y en lo acordado, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:

Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de operadores logísticos externos reconocidos en el mercado y contratados por MAR Y LUNA. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 2-3 días hábiles para Medellín y Valle de Aburrá, y 7 días hábiles para Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país. Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.
Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico reconocido y los tiempos de entrega serán informados por MAR Y LUNA al cliente previo al envío.

Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.

Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales de la industria, para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega, estos serán informados.

Devoluciones de Dinero:

Según el derecho de retracto estipulado en la ley 1480 art. 47, el Usuario tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho a partir de la entrega del bien. El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución. Transcurrido este plazo sin haber ejercido el derecho de retracto, MAR Y LUNA no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones descritas. En los casos en que se ofrezca una devolución de dinero, MAR Y LUNA contará con un plazo máximo de 30 días calendario para realizar la devolución, contados a partir del momento en que se ejerció el derecho.